山东省平度市残联4月28日消息:平度市残联突出"三个一"全面做好今年信访工作。
    一是树立一个理念，即"信访无小事"。在坚持原则的基础上，带着为残疾人服务的感情做工作，做到不激化、不逃避、不隐匿，做到耳耐烦、心耐听、重调处，从而将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
    二是掌握一套方法，即把信访工作与为残疾人办实事结合起来。对来访残疾群众反映的问题，从事实和政策法规方面进行分析，做到能解决的及时解决，不能解决的做好思想疏导工作，最大限度地减少重复访、越级访。
    三是健全一套制度，即用制度管人处事。建立健全信访包案制度、首问责任制度、督查督办制度、回访制度，坚持用制度约束和激励工作人员。

    来源:山东省平度市残联 郭丽娜/文
    2008-4-30