栏目：社交礼仪讲座

交际礼仪的基本原则

　　人际沟通是多层次的，因而，不可能有一套固定的礼仪模式以适应所有的公共关系场合。但是，不管礼仪的内容与形式是怎样的千差万别，在公共关系活动中应遵守以下礼仪的基本原则。

　　一、 规范性原则

　　礼仪规范性原则的内容就是遵守规则，切合情景，表现适度，郑重其事。

　　1.遵守规则 不论是一般交际礼节，还是重大活动礼仪，都是按照一定规则行事的。即使这些规则中包含着特定的区域性，民族性和时代性，但基本精神是：礼有规则。因此，在公关交际活动中，我们必须严格遵守礼仪规则，依礼行事，按程度施礼。无论是何种目的、何种规模的礼仪应酬，都应该如此。

　　2.切合情境 不同的礼仪要求有不同的情境，情境一旦以外部环境的面貌呈现出来，便要求我们积极适应。比如庆典的情境就要求应是喜气洋洋，氛围热烈。我们参加这样的礼仪活动，就要从服饰、仪容、语言、神情、环境视角到施礼程序等诸方面都要符合它的情境要求。如果一个人到这种特定情境下的现场参加礼仪时，衣着灰暗、神态沮丧、语言阴冷、交际淡漠、甚至发牢骚、话怪话、多出凶兆之言，此人一定不会受到欢迎。明明人家生了儿子，举家庆幸，你却在那里大谈“人总是要死的”那一套，说不定会遭责难，自陷尴尬之中，礼就可能变成非礼。

　　3.表现适度 礼仪行为不应造成对方的紧张，表现应该从容。例如行握手礼，有的人握住对方的手，为了表示亲热，使劲用力，让人呲牙咧嘴；有的则用两根指头蜻蜓点水似地“意思”一下；有的却又执手久久，情意缠绵，这不仅是行为人的失礼，而且也是失态、失格。因此，礼仪的规范性原则要求把握好“度”。

　　4.郑重其事 这是礼仪的本质对礼仪行为的要求。古人凡在重大的礼仪活动之前要沐浴、斋戒，以示郑重其事。

　　二、 对等性原则

　　礼仪的对等性原则是指交际的双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应该大体相当。

　　对等性原则的核心是平等的，它具体表现为：

　　1.往还性。“礼尚往来”，“来而不往非礼也”，这些格言准确地概括了礼仪的往还特征。

　　礼尚往来要求交往双方不因地位的差别，感情的亲疏而漠视、冷淡对方，忽视礼数。为此，礼仪行为应该注意。

　　（1）空间同位互动 即在相同空间环境中，一方对另一方的致礼应予反映。例如，在阅兵式上，三军向邓小平同志致礼问候“首长好”，邓小平还礼致意“同志们辛苦了”。

　　（2）时间异步互动 即在不同的空间环境中，一方对另一方礼仪行为的回报。例如答谢宴会、回访等。

　　2.相当性 即礼仪行为的规格、方式应与受礼者地位相当。相当性特征要求在礼仪行为中注意：

　　（1）标准对应 即礼仪规格应与受礼者身份相应。从功利目的看，可以就高，不能趋低。例如，对方是业务科长，可以考虑经理作陪，如果安排一个一般工作人员，对方就会有一种被轻视的感觉，外事活动中的不同礼宾规格，就可以说明这个问题。

　　（2）差异对应 公众的类别特征，决定了礼仪的区别对应，这样做，不是厚此薄彼，趋炎附势，而是对所有公众的礼遇。例如宴会桌席的安排，宾主之间宾为尊，众宾之间，主宾为尊，接下来的顺序就是年长者、妇女、远道宾客、新结识的朋友，这都是根据对象的差异特征所进行的礼仪对应。

　　三、 健康性原则

　　健康性原则是指在礼仪活动中遵循道德风尚和法纪法规，不以低级、庸俗、不良的所谓礼仪损害他人利益而谋取自身利益的原则。

　　在公共交际活动中，任何有损法规法纪、有损自身或他人的尊严，不道德、不忠实、不诚实的言行举止都是不健康的。时下流行的“酒肉公关”、“美女公关”、“金钱公关”，趋炎附势、卑躬屈膝，人情胜法情，老乡胜公章，都是有违公共关系礼仪的健康性原则的。

　　交际礼仪的以上原则从指导思想和行为规范两个方面确立了礼仪的基准，具有鲜明的中国特色和时代特色，为了建设有中国特色的社会主义，每个人在礼仪活动中应坚持上述原则。

（摘编自《交际礼仪》一书）

（责编 苗雨生）