青海聚焦信息无障碍建设，为保障听力残疾人平等享有公共服务权利，切实解决听力残疾人在公共服务机构因沟通难而造成服务获取难等急难愁盼问题，省残联坚持推进科技助残，鼓励在线人工手语翻译服务平台研发与试点推广，在重点公共服务窗口布设无障碍服务点位，不断扩充残疾人关爱服务内容，助力听力残疾人平等参与社会、共享发展成果。

天语云在线人工手语翻译服务平台有完全自主知识产权，以“远程真人译员+实时语音转文字+手语语音双向互译”的标准化服务模式，填补了青海省手语政务和公共服务领域手语服务的技术空白。该平台提供7×24小时技术支持，手语翻译准确率达95%以上。截至2026年4月，该平台已在西宁、海东两市累计部署18个重点公共服务窗口，覆盖政务服务、医疗、法律援助、就业、金融等高频场景，累计提供连线服务超1800次，服务时长近一万分钟，惠及1533人次，群众满意度持续提升。在完善服务过程中不断延伸服务内涵，组建“助聋通办志愿者团队”，解决聋人就医就学、就业创业、权益维护等临时性、突发性沟通需求，打通服务“最后一米”。依托该平台创新研发“残疾人无障碍融合阅读”模式，在全省巡回开展活动8次。近日，莫桑比克总统及夫人等国际友人在西宁市文亭巷开展调研期间，专门参观并互动体验了在线人工手语翻译服务。

天语云在线人工手语翻译服务平台，解决了我省听障群体“听不见别人说话、看不懂别人写的字、办事找不到人”的困境，是残联系统完善无障碍公共服务体系内容的重要实践。

下一步，青海省将持续深化重点公共服务窗口无障碍服务试点工作，持续推进平台标准化建设，拓宽覆盖面，优化线下志愿服务体系，不断完善残疾人关爱服务内容，促进残疾人平等融入社会。