“以前洗澡怕滑、如厕需扶，如今扶手助浴椅就位，自理不再难。”近日，岑巩县天星乡残疾老人吴宗华对新改造的卫生间感慨道。这是该县推进残疾人家庭无障碍改造的生动缩影。今年以来，县残联聚焦居家痛点，通过精准摸排、定制方案、全程监管，圆满完成44户改造任务，验收合格率与群众满意度均达100％，让“有爱无碍”照进现实。

图为改造活动现场

坚持需求导向，实施“一户一策”精准改造

打破以往“配发标准包”的粗放模式，确立“量身定制”的服务理念。县残联组织专业人员开展拉网式摸排，深入残疾群众家中，结合肢体功能状况、居住空间布局及生活习惯，“把脉问诊”制定个性化方案。针对重度肢体残疾人，重点配置高位扶手、低位灶台及坐便器；针对视障人士，加装语音提示设备及防撞条。实行“菜单式”选择，确保每一项改造都直击痛点。针对部分残疾家庭卫生间狭窄“挪不开身”、淋浴区湿滑“迈不动步”等现实难题，量身定制“微改造”方案。改造后，多数受益群众能够独立完成日常活动，不仅减轻了家庭照护压力，实现了从“被照顾”到“能自理”的转变。

严把质量关口，推行“满意为准”严格验收

图为改造活动现场

构建全链条闭环监管体系，将话语权交给群众。建立“前期审核、中期监理、后期验收”三段式质量控制机制。在验收环节，创新推行“一户一核、一户一签”制度，逐项检查防护栏稳固性、扶手承重力、热水器安全性等关键指标，现场演示设备使用方法，手把手指导残疾群众及家属调试操作。建立即时反馈机制，当面询问使用感受，详细记录改进建议。经统计本次44户改造项目在安装工艺、设施实用性等方面均获认可，无一例质量投诉，彻底消除了残疾群众居家生活的安全盲区。

健全长效机制，落实“全时响应”贴心服务

图为改造活动现场

图为改造活动现场

注重“建管并重”，防止设施“建而不用、坏而不修”。动态更新改造需求库建立“季度回访＋一年维保”售后服务体系，县残联组建专项服务队，每季度对已改造家庭开展入户巡查，动态监测设施使用情况，及时排查松动、损坏等问题。此外，该县进一步织密服务网络，依托网格化走访，变“被动受理”为“主动发现”，实时捕捉新增需求，动态更新改造清单，推动无障碍改造从“解决个案”向“系统治理”跃升，确保惠民政策不留死角、服务效能持续放大。